 |
 |
ZASADY KORZYSTANIA Z POMOCY TECHNICZNEJ
1. Pomoc techniczna dotycząca oprogramowania jest dostępna
pod numerem infolinii tel. : 014/ 698-20-02, kom. 608/92-10-60
w dni robocze tj. pn.-pt. w godz. 9.00 - 17.00
sobota dyżur telefoniczny w godz. 9.00 - 14.00
oraz elektronicznie poprzez formularz pomocy technicznej dostępny powyżej
lub w wyjątkowych przypadkach kontaktując się na e-mail : pomoc@flysoft.pl
2. Z bezpłatnej pomocy technicznej mogą korzystać zarejestrowani użytkownicy
oprogramowania posiadający prawo do aktualizacji oraz prawo do pomocy
technicznej a w przypadku kontaktu drogą telefoniczną posiadają aktywną
usługę TELEKONSULTANT
Czas prawa do aktualizacji oraz aktywności usługi Telekonsultat może być różny
dla różnych typów licencji i jest on podany na naklejce licencyjnej umieszczonej
na opakowaniu programu. W przypadku nie posiadania prawa do korzystania z bezpłatnej
pomocy technicznej pomoc jest płatna wg stawek opisanych w cenniku.
3. Dzwoniąc na numer infolinii należy znajdować się w pobliżu komputera
oraz być przygotowanym do podania podstawowych informacji dotyczących instalacji :
- NIP firmy będącej użytkownikiem licencji na oprogramowanie
- dokładną nazwę oraz numer wersji programu oraz edycji programu
- nazwę i wersję systemu operacyjnego Windows (TM)
- nazwę oraz typ podłączonych urządzeń współpracujących
(np drukarki, urządzenia fiskalne itp)
- dokładny opis zaistniałego problemu oraz podjętych działań
4. W przypadku kompletnego przesłanego zgłoszenia z zapytaniem odpowiedź zostanie
przesłana najszybciej jak to tylko będzie możliwe - maksymalny czas oczekiwania w dni
robocze to 48 godzin. W przypadku zgłoszenia niekompletnego lub nie przedstawiającego
w dokładny sposób opisu zaistniałego problemu czas rozwiązania może uledz zwiększeniu ze
względu na konieczność dopytania o szczegóły zaistniałych okoliczności.
Zgłoszenia dotyczące zapytań do pomocy technicznej a przesyłane zwykłym e-mailem poza
formularzem pomocy nie będą rozpatrywane.
WYMAGANIA SYSTEMOWE NIEZBĘDNE DO FUNKCJONOWANIA APLIKACJI:
Windows XP (TM), Windows Vista (TM), Windows 7 (TM) - w polskiej wersji językowej
Dowolna drukarka pracujca w trybie graficznym (zalecana atramentowa lub laserowa)
Data krótka ustawiona w systemie Windows w formacie : rrrr-MM-dd
Dostępne miejsce na dysku C: komputera (min. 1 GB) zależne głównie od ilości zgromadzonych kopii danych w archiwum
Standardowe ustawienie trybu wyświetlania przez kartę graficzną (bez powiększeń)
Minimalna wielkość pamięci RAM, typ procesora zgodne z minimalnymi wymogami używanego systemu operacyjnego
W przypadku Win7 (TM) lub VISTA (TM) zaleca się uruchomienie programu z poziomem uprawnień administratora
